Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 16/06/26
1. Identificación del vendedor
La tienda online accesible a través de www.kishandgo.com es operada bajo la marca KISH & GO por:
Razón social: KISH AND GO, S.L.
NIF: B26701185
Domicilio social: Avda. Guadalix 35, local 51 A1. Urb Ciudad Santo Domingo, Algete. Madrid 28120
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-882264, inscripción 1ª, con Identificador Registral Único de la Sociedad número 1000469368695, con fecha 19 de marzo de 2026
Correo electrónico: info@kishandgo.com
Teléfono de atención al cliente: 680 838 803
En adelante, la sociedad será denominada «KISH & GO» o «el Vendedor».
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para operar la tienda online, pero la compraventa de los productos se celebra directamente entre el cliente y KISH & GO.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el acceso a la tienda online y la contratación de los productos ofrecidos por KISH & GO.
Antes de finalizar un pedido, el cliente podrá consultar, guardar y reproducir estos Términos. Al marcar la casilla correspondiente y seleccionar el botón que indique inequívocamente la obligación de pago, el cliente declara haberlos leído y aceptado.
La mera navegación por la página web no supone la celebración de un contrato de compraventa.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, serán aplicables además todos los derechos imperativos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios.
3. Capacidad para contratar
Para realizar un pedido, el cliente debe tener capacidad legal suficiente para contratar.
Los menores de edad deberán actuar con la autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales cuando resulte legalmente necesaria.
El cliente declara que los datos facilitados durante la compra son correctos, completos y actuales.
4. Información sobre los productos
Las características esenciales, ingredientes, alérgenos, formato, tamaño, precio y condiciones particulares de cada producto se indican en su correspondiente ficha.
Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. Al tratarse de productos alimentarios elaborados, pueden existir pequeñas variaciones de aspecto, forma, color o presentación que no afecten a sus características esenciales, composición o calidad.
KISH & GO no realizará sustituciones que alteren los alérgenos declarados sin informar previamente al cliente y obtener, cuando sea necesario, su aceptación.
Las advertencias sobre posibles trazas o contaminación cruzada se incluirán cuando estén justificadas por la evaluación de riesgos y los procesos de elaboración.
Los clientes con alergias o intolerancias deberán revisar la información de cada producto antes de comprar y podrán contactar con KISH & GO para solicitar información adicional. Esta recomendación no limita la responsabilidad legal de KISH & GO respecto de la exactitud de la información alimentaria.
Las descripciones o precios podrán modificarse para pedidos futuros, pero no alterarán las condiciones de pedidos ya aceptados.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos.
- Revisar el carrito.
- Facilitar los datos necesarios para facturación, entrega o recogida.
- Seleccionar el método de entrega y pago.
- Revisar y corregir posibles errores.
- Aceptar estos Términos.
- Confirmar el pedido con obligación de pago.
La contratación se realizará, al menos, en castellano.
KISH & GO archivará electrónicamente la información del pedido y enviará al cliente una confirmación en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico.
El contrato se entenderá celebrado cuando KISH & GO envíe la confirmación de aceptación del pedido. El mero cargo o autorización provisional del pago no supondrá por sí solo la aceptación cuando el pedido esté sujeto a una comprobación previa de disponibilidad o viabilidad de entrega.
6. Disponibilidad y aceptación de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y a la posibilidad de entrega en la zona, fecha y franja seleccionadas.
KISH & GO podrá rechazar un pedido antes de su aceptación o, excepcionalmente, cancelar un pedido aceptado cuando concurra una causa objetiva, como:
- Falta sobrevenida de ingredientes o producto.
- Imposibilidad material de elaborar o entregar el pedido.
- Error manifiesto y reconocible en el precio o descripción.
- Sospecha razonable de fraude.
- Datos de entrega insuficientes o incorrectos.
- Fuerza mayor.
- Incumplimiento de límites de cantidad previamente informados.
En estos casos, KISH & GO informará al cliente y reembolsará íntegramente las cantidades cobradas por los productos no suministrados, sin demora indebida.
7. Precios
Todos los precios mostrados al consumidor incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, salvo indicación legal expresa en contrario.
Los gastos de entrega y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
El precio aplicable será el mostrado en el momento de realizar la compra y recogido en la confirmación del pedido.
Los precios de la tienda online pueden ser diferentes de los ofrecidos en establecimientos físicos, plataformas de reparto o promociones específicas.
Las promociones estarán sujetas a sus condiciones particulares. Cuando se anuncie una reducción de precio, se mostrará el precio anterior exigido por la normativa aplicable.
8. Pago
El pago podrá realizarse mediante los sistemas indicados durante el proceso de compra.
El cliente declara estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado. KISH & GO podrá efectuar las comprobaciones razonablemente necesarias para prevenir operaciones fraudulentas.
Los pagos son procesados mediante proveedores de servicios de pago que aplican sus propias medidas de seguridad. KISH & GO no almacenará los datos completos de tarjetas cuando estos sean gestionados directamente por el proveedor de pago.
En caso de rechazo del pago, el pedido no podrá ser procesado.
9. Entrega y recogida
Antes de finalizar la compra se informará al cliente de:
- Las zonas disponibles.
- El coste de entrega.
- La fecha o franja de entrega o recogida.
- Las condiciones específicas aplicables.
KISH & GO realizará la entrega dentro del plazo o franja acordados. Si se produce una incidencia relevante, informará al cliente lo antes posible.
El riesgo de pérdida o deterioro permanecerá en KISH & GO hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
El cliente deberá facilitar una dirección correcta, un teléfono de contacto y las indicaciones razonablemente necesarias para efectuar la entrega.
Cuando una entrega no pueda realizarse por una causa imputable al cliente, KISH & GO contactará con él para intentar acordar una nueva entrega o recogida. Podrán repercutirse los costes adicionales reales previamente comunicados. La naturaleza perecedera del producto y las exigencias de seguridad alimentaria se tendrán en cuenta para determinar si puede realizarse una nueva entrega.
Una vez recibido el pedido, el cliente deberá respetar las instrucciones de conservación y consumo indicadas en el producto.
10. Cancelación de pedidos
Debido a que los productos pueden elaborarse específicamente para cada pedido, las cancelaciones solicitadas por el cliente serán posibles hasta 24 HORAS ANTES DE LA ENTREGA
Una vez iniciada la elaboración o preparación, KISH & GO podrá rechazar la cancelación cuando haya incurrido en costes o el producto no pueda comercializarse nuevamente.
Las condiciones concretas de cancelación se mostrarán antes de finalizar el pedido cuando varíen según el producto, fecha o volumen contratado.
11. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho general de desistimiento de 14 días no resulta aplicable al suministro de alimentos u otros bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Tampoco resultará aplicable, cuando corresponda legalmente, a:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, no se corresponda con lo contratado o haya sido entregado en condiciones inadecuadas.
Cuando KISH & GO venda productos no perecederos a los que sí resulte aplicable el desistimiento, informará en la correspondiente ficha o política de devoluciones sobre el plazo, procedimiento, costes y formulario aplicables.
12. Productos incorrectos, dañados o no conformes
El cliente deberá comprobar el pedido tras recibirlo.
Si el pedido llega dañado, en mal estado, incompleto, contiene un producto distinto o presenta cualquier falta de conformidad, deberá comunicarlo a atencionalcliente@kishandgo.com
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, se recomienda comunicar las incidencias dentro de las primeras 24 horas, aportando, cuando sea razonablemente posible, fotografías del producto, embalaje y etiqueta. Este plazo tiene como finalidad facilitar la comprobación de la incidencia y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Según la naturaleza del problema, KISH & GO ofrecerá gratuitamente una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, nueva entrega, reducción del precio o reembolso.
13. Cuentas de usuario y usos prohibidos
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de comunicar cualquier acceso no autorizado.
La página web no podrá utilizarse para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Introducir virus o código malicioso.
- Suplantar identidades.
- Acceder sin autorización a sistemas o datos.
- Extraer masivamente contenidos mediante medios automatizados en contra de las medidas técnicas del sitio.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos.
- Interferir en el funcionamiento o seguridad de la tienda.
KISH & GO podrá restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o riesgo de seguridad, actuando de forma proporcionada y sin perjudicar los derechos derivados de pedidos válidamente celebrados.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de la página web, incluyendo textos, imágenes, diseños, fotografías, logotipos, marcas, recetas publicadas, vídeos y elementos gráficos, pertenecen a KISH & GO o se utilizan con autorización de sus titulares.
El acceso a la web no concede al usuario derechos de explotación sobre dichos contenidos.
No podrán reproducirse, distribuirse, transformarse, comunicarse públicamente o explotarse comercialmente sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.
Las marcas y elementos de Shopify pertenecen a Shopify o a sus correspondientes titulares.
15. Reseñas y contenidos de usuarios
Cuando la tienda permita publicar reseñas, el usuario garantiza que el contenido:
- Es veraz y está basado en su experiencia.
- No infringe derechos de terceros.
- No contiene contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o engañoso.
- No incluye datos personales de terceros sin autorización.
El usuario concede a KISH & GO una licencia no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir y mostrar la reseña en sus canales, con la finalidad de gestionar, informar y promocionar los productos y la marca.
KISH & GO podrá moderar o retirar contenidos cuando exista una razón objetiva relacionada con la legalidad, autenticidad, seguridad o cumplimiento de estos Términos.
Cuando una reseña se identifique como perteneciente a un comprador verificado, KISH & GO adoptará medidas razonables para comprobar dicha circunstancia.
16. Servicios y enlaces de terceros
La tienda puede incluir enlaces a páginas independientes de terceros. KISH & GO no controla ni responde de los contenidos o servicios ofrecidos directamente por esos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponderle.
La intervención de proveedores de pago, transporte, alojamiento web u otros colaboradores no excluye la responsabilidad de KISH & GO frente al cliente por la correcta ejecución del contrato de compraventa.
17. Protección de datos y cookies
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad, disponible en este sitio web.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies, disponible en este sitio web.
La aceptación de estos Términos no equivale al consentimiento para tratamientos que legalmente requieran una autorización separada, como determinadas comunicaciones comerciales o cookies no necesarias.
18. Responsabilidad
KISH & GO responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos excluirá o limitará indebidamente la responsabilidad por:
- Daños personales.
- Productos defectuosos o inseguros.
- Incumplimiento de obligaciones de seguridad alimentaria.
- Dolo o negligencia grave.
- Vulneraciones de protección de datos.
- Incumplimiento de derechos imperativos de consumidores y usuarios.
KISH & GO no será responsable de incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, siempre que informe al cliente y adopte medidas razonables para reducir sus efectos. Si el pedido no pudiera ejecutarse, se devolverán las cantidades correspondientes.
19. Nulidad parcial
Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta en la medida necesaria, sin afectar a la validez del resto de los Términos.
En caso de duda sobre el sentido de una cláusula no negociada individualmente, se aplicará la interpretación que corresponda conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
20. Modificaciones
KISH & GO podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su entrada en vigor y no alterarán las condiciones aceptadas para pedidos anteriores.
La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento en que se realice el pedido.
21. Reclamaciones y resolución de conflictos
Las reclamaciones podrán enviarse a:
Correo: incidencias@kishandgo.com
Teléfono: 680 838 803
Dirección postal: Avda. Guadalix 35, local 51 A1. Urb Ciudad Santo Domingo, Algete. Madrid 28120
KISH & GO intentará responder y resolver las reclamaciones en el plazo más breve posible.
Cuando una reclamación no pueda resolverse directamente, se informará al consumidor sobre las entidades de resolución alternativa competentes y sobre si KISH & GO está obligada o acepta participar en el correspondiente procedimiento.
22. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, sin imponerle una jurisdicción distinta de la que legalmente le corresponda, incluido, cuando proceda, el tribunal de su domicilio.