Política de reembolso

1. Identificación del vendedor

La tienda online accesible a través de www.kishandgo.com es operada bajo la marca KISH & GO por:

Razón social: KISH AND GO, S.L.
NIF: B26701185
Domicilio social: Avda. Guadalix 35, local 51 A1. Urb Ciudad Santo Domingo, Algete. Madrid 28120
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-882264, inscripción 1ª, con Identificador Registral Único de la Sociedad número 1000469368695, con fecha 19 de marzo de 2026
Correo electrónico: info@kishandgo.com
Teléfono de atención al cliente: 680 838 803


2. Disponibilidad y aceptación de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y a la posibilidad de entrega en la zona, fecha y franja seleccionadas.

KISH & GO podrá rechazar un pedido antes de su aceptación o, excepcionalmente, cancelar un pedido aceptado cuando concurra una causa objetiva, como:

  • Falta sobrevenida de ingredientes o producto. 

  • Imposibilidad material de elaborar o entregar el pedido. 

  • Error manifiesto y reconocible en el precio o descripción. 

  • Sospecha razonable de fraude. 

  • Datos de entrega insuficientes o incorrectos. 

  • Fuerza mayor. 

  • Incumplimiento de límites de cantidad previamente informados. 

En estos casos, KISH & GO informará al cliente y reembolsará íntegramente las cantidades cobradas por los productos no suministrados, sin demora indebida.



3. Cancelación de pedidos

Debido a que los productos pueden elaborarse específicamente para cada pedido, las cancelaciones solicitadas por el cliente serán posibles hasta 24 HORAS ANTES DE LA ENTREGA

Una vez iniciada la elaboración o preparación, KISH & GO podrá rechazar la cancelación cuando haya incurrido en costes o el producto no pueda comercializarse nuevamente.

Las condiciones concretas de cancelación se mostrarán antes de finalizar el pedido cuando varíen según el producto, fecha o volumen contratado.


4. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho general de desistimiento de 14 días no resulta aplicable al suministro de alimentos u otros bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Tampoco resultará aplicable, cuando corresponda legalmente, a:

  • Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados. 

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados. 

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, no se corresponda con lo contratado o haya sido entregado en condiciones inadecuadas.

Cuando KISH & GO venda productos no perecederos a los que sí resulte aplicable el desistimiento, informará en la correspondiente ficha o política de devoluciones sobre el plazo, procedimiento, costes y formulario aplicables.


5. Productos incorrectos, dañados o no conformes

El cliente deberá comprobar el pedido tras recibirlo.

Si el pedido llega dañado, en mal estado, incompleto, contiene un producto distinto o presenta cualquier falta de conformidad, deberá comunicarlo a atencionalcliente@kishandgo.com

Debido a la naturaleza perecedera de los productos, las incidencias deben ser comunicadas dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto, aportando, cuando sea razonablemente posible, fotografías del producto, embalaje y etiqueta. Este plazo tiene como finalidad facilitar la comprobación de la incidencia y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Según la naturaleza del problema, KISH & GO ofrecerá gratuitamente una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, nueva entrega, reducción del precio o reembolso.